 |
| Suasana ruang pelayanan ATR-BPN Kota Padang tampak tertib saat masyarakat menunggu panggilan petugas. |
Padang, MP----- Suasana pelayanan di Kantor Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR-BPN) Kota Padang, Rabu (26/8/2026), berlangsung tertib. Sejumlah masyarakat yang datang untuk mengurus berbagai keperluan pertanahan mengaku mendapat pengalaman pelayanan yang cukup baik dari petugas di loket.
Di ruang pelayanan, masyarakat tampak menunggu panggilan petugas sesuai antrean. Meski harus menunggu, sebagian warga menilai proses pelayanan berjalan teratur dan petugas memberikan informasi dengan sikap ramah serta komunikatif.
Salah seorang warga, Rina (45), mengatakan dirinya cukup terbantu dengan penjelasan petugas ketika menanyakan kelengkapan dokumen.
«“Petugasnya ramah dan mau menjelaskan ketika ada yang kurang kami pahami. Jadi kami tidak bingung harus melakukan apa,” ujarnya.»
Kesan serupa disampaikan Yanto (52), warga yang sedang mengurus dokumen pertanahan. Menurutnya, sistem antrean membuat pelayanan terasa lebih tertib karena masyarakat mendapatkan giliran sesuai nomor yang dipanggil.
«“Kita memang harus menunggu, tetapi antreannya jelas. Petugas juga melayani dengan baik dan tidak membeda-bedakan masyarakat,” katanya.»
Sementara Dewi (38) mengaku cukup nyaman berada di ruang pelayanan karena petugas memberikan arahan secara langsung kepada masyarakat.
«“Yang paling penting bagi kami adalah informasi yang jelas. Kalau ada dokumen yang harus dilengkapi, petugas menjelaskan sehingga kami bisa segera menindaklanjutinya,” tuturnya.»
Warga lainnya, Budi (50), berharap pola pelayanan yang dinilai positif tersebut dapat terus dipertahankan.
«“Kami berharap pelayanan seperti ini terus ditingkatkan. Masyarakat datang tentu ingin urusannya selesai dengan jelas, cepat, dan sesuai prosedur,” katanya.»
Apresiasi masyarakat tersebut menjadi gambaran bahwa kualitas pelayanan publik tidak hanya diukur dari cepatnya proses administrasi, tetapi juga dari bagaimana petugas berkomunikasi dan memberikan kepastian informasi kepada warga.
Kepala Kantor ATR-BPN Kota Padang, Hanif, S.SiT, melalui Bagian Umum, Danil Irvan, menyampaikan bahwa pihaknya terus berupaya memberikan pelayanan pertanahan yang profesional, transparan, tertib, dan berorientasi kepada kebutuhan masyarakat.
Menurut Danil, masukan serta pengalaman masyarakat selama menerima pelayanan menjadi bagian penting bagi kantor ATR-BPN Kota Padang untuk melakukan evaluasi dan pembenahan secara berkelanjutan.
«“Arahan dari Bapak Kepala Kantor, pelayanan kepada masyarakat harus dilakukan dengan baik, ramah, transparan dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Kami juga terus mendorong petugas agar memberikan informasi yang jelas kepada masyarakat,” ujar Danil.»
Ia menegaskan, masyarakat yang datang ke kantor ATR-BPN merupakan pihak yang harus mendapatkan pelayanan secara optimal sesuai prosedur. Karena itu, komunikasi antara petugas dan masyarakat menjadi salah satu perhatian dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
«“Kami berterima kasih atas apresiasi masyarakat. Namun tentu kami tidak berhenti sampai di sini. Kritik, saran dan masukan dari masyarakat tetap kami perlukan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan ke depan,” katanya.»
Pelayanan publik yang humanis, menurutnya, diharapkan mampu membuat masyarakat merasa lebih nyaman ketika berurusan dengan administrasi pertanahan. Dengan pelayanan yang tertib dan komunikasi yang baik, masyarakat tidak hanya memperoleh layanan administrasi, tetapi juga kepastian informasi mengenai proses yang sedang mereka jalani.
Kantor ATR-BPN Kota Padang berkomitmen menjaga semangat tersebut agar pelayanan pertanahan semakin mudah dipahami, profesional dan memberikan pengalaman yang baik bagi masyarakat.
(Rajo.A/MP)
